2019-03-18 15:58:37 3·15临近，作为国际消费者权益日，想必很多消费者都非常关注，看到某“黑心”厂家被曝光就非常解气。每年3·15都会爆出很多质量问题，其中不乏汽车投诉。近期不少投诉网站发布了2018年整年的投诉信息。其中中国消费者协会（以下简称中消协）发布了2019年消费维权年主题，主题为“信用让消费更放心”，并在11日发布了《2018年全国消协组织受理汽车产品投诉情况分析》报告。
【图片来源：中消协】
根据数据，我们选取了投诉数量最多的前十名，从涉及的品牌来看，比亚迪排投诉量最大。另外，德系三大豪华品牌奔驰、宝马和奥迪全部榜上有名，这也侧面反映出汽车消费的升级。不过投诉量的多少为绝对值，由于各大汽车品牌的销量和市场保有量不同，所以投诉量还应综合考虑。值得一提的是，在2017年投诉量前三的长安福特、一汽-大众与上汽大众情况有所改善，最新榜单中排名第七、第六和第九位。
从投诉问题中能看出，有不少厂家涉嫌虚假宣传以及价格问题，如今不少消费者选择贷款买车，而4S店却从贷款买车上做文章，如免息贷款、捆绑消费以及贷款合同里玩“文字游戏”等，因此这些也带来了较大的投诉量。所以，贷款是个经济实惠的购车方式，但是也要去选择信誉度高的4s店里购买，而且要保留好还款凭据。
【图片来源：中消协】
根据中消协的数据可以看出，投诉问题中家用轿车的投诉量最大，占总体投诉商品类型的62.74%，汽车零部件次之，占比26.20%，两者合计占比近九成。
据了解，投诉问题主要集中在售后服务、合同问题以及质量问题，其中占比最多的就是售后服务问题，可见不少厂家对其售后服务做的不到位，只把车子卖出去，却不能很好的履行买车之前的承诺和三包义务，令很多消费者不满。合同违约行为主要集中于订金方面，质量问题主要为产品性能和不合格产品。
【图片来源：中消协】
从个品牌的投诉具体问题来看，其中订金问题是重灾区，发动机、轮胎问题也较为集中。其中比亚迪、奔驰、宝马和长安福特的订金问题比较严重，而2018年东风本田深陷“机油门”，导致其机油问题投诉较多。另外，奔驰、一汽大众、长安福特、奥迪的油漆问题相对占比较高，其中奔驰的车漆问题最为突出。
